LOADING . . . . .
page-15.html
Flash Page-Flip Home
CMG Romania
HRB expert noiembrie 2009
16 / 60
Eurospitalier
Industria de
travel
CU OCHII PE MONITOR
La jumåtatea lui octombrie, Eye for Travel a organizat la Praga un summit european pe teme de
marketing
çi vânzåri în industria de
travel
. ConferinÆele interactive din cadrul evenimentului s-au axat pe douå teme: mass-media sociale în strategiile de
travel
çi
marketing
ul online.
Diana Sârghi PR & event consultant
pecialiçtii europeni au analizat modalitåÆile de adaptare a strategiilor de vânzåri la comportamentul çi mentalitatea în schimbare a clienÆilor, care sunt tot mai informaÆi, navigheazå pe net în jurul lumii, înainte de a cålåtori efectiv prin ea. Opinia unanimå: companiile de
travel
trebuie
så foloseascå aceste schimbåri ca pe oportunitåÆi majore pentru redefinirea mesajului propriu. Comunicarea migreazå din zona offline cåtre cea online, în toate componentele ofertei: preÆ, destinaÆii, rezervåri. TripAdvisor, Geo-Content, Twitter, Branded Traffic, Web 2.0 sunt termeni deja prezenÆi în dezvoltarea comercialå çi culturalå a marilor companii de
travel
din Europa. Zona mass-media sociale este tot mai importantå în mixul de
marketing
, mai ales prin folosirea adecvatå a UGC-urilor (User-Generated Content/conÆinut de diverse feluri (video, foto, text) creat de utilizatorii obiçnuiti çi postat de cele mai multe ori pe site-uri dedicate). Aceste schimbåri majore complicå cuan-
S
tificarea çi evaluarea e-campaniilor de
marketing
çi fac necesarå identificarea unor noi indicatori de performanÆå, care så evite deriva companiilor de
travel
printre miile de pagini web, reÆele sociale, bloguri, site-uri de video sharing, platforme de colaborare. Fiecare euro cheltuit pe internet
trebuie
bine investit, pentru cå el înseamnå, de fapt, milioane de euro, prin expunerea mesajului cåtre noile grupåri sociale virtuale, care însumeazå milioane de oameni - cam asta ar fi, pe scurt, filosofia financiarå a momentului în industria de
travel
. Asaltul 3W (World Wide Web) redefineçte çi clasicele campanii de e-mail
marketing
: targetarea
trebuie
mult mai riguros realizatå, mesajul så fie ,,user friendly", adicå relevant pentru client - ca structurå, lungime, design, çi så fie ,,mobile friendly" - peste 25% dintre europeni îçi citesc mailurile pe telefonul mobil sau pe alte dispozitive portabile similare. Aproape 80% din informaÆia zilnicå soseçte în cåsuÆa de mail, iar noutåÆile din zona de
travel
nu
trebuie
så ajungå direct la spam...
Fiecare euro cheltuit pe internet
trebuie
bine investit, pentru cå el înseamnå, de fapt, milioane de euro, prin expunerea mesajului cåtre noile grupåri sociale virtuale, care însumeazå milioane de oameni - cam asta ar fi, pe scurt, filosofia financiarå a momentului în industria de
travel
.
Unul dintre paradoxurile globalizårii mesajului de
marketing
în domeniul
travel
este importanÆa tot mai mare a integrårii conÆinutului local (asociat prin definiÆie mediului offline) în noua strategie online; evenimente culturale, restaurante, cluburi, atracÆii turistice, viaÆa de noapte - sunt doar câteva dintre motivele pentru care un client alege o anume destinaÆie: cum poate fi global integratå, actualizatå çi traduså în ,,limbajul web" o astfel de componentå localå? Un råspuns posibil - prin optimizarea motoarelor de cåutare (Search Engine Optimization - SEO). O altå variantå - un mix inteligent de tehnici de EMapping (e-cartografiere) çi DMO (Destination Marketing Organization) - entitåÆi sau companii dedicate în întregime promovårii unei destinaÆii turistice. La final, dar nu în ultimul rând - cum realizåm fidelizarea cyber-clientului nostru recent ,,globalizat" faÆå de un
travel
brand local sau regional? Desigur, prin oferte personalizate, garanÆii suplimentare, diferenÆieri de pret, carduri (mono çi co-branded) - instrumentele de
marketing
mai vechi sau mai noi funcÆioneazå, dar
trebuie
ponderate cu informaÆie interesantå, relevantå, livratå în timp real. Mai greu cu broçurile distribuite la stand, flyerele tipårite în douå culori çi cataloagele anuale trimise la birourile de promovare din stråinåtate. Ochii pe monitor çi mâna pe mouse!
16
noiembrie `09
page-17.html
