hotel-marriott-fost-26.html
Flash Page-Flip Home
CMG Romania
HRB expert noiembrie 2009
27 / 60
Care a
fost
parcursul profesional ulterior? m început ca recepÆioner, iar în momentul deschiderii unui hotel
Ramada International în Tel Aviv, mi s-a propus funcÆia de front office manager la aceastå instituÆie, pe care am acceptat-o çi am privit-o ca pe o provocare utilå. Astfel, am devenit cel mai tânår front office manager din acea perioadå în Israel, la doar 25 de ani. Dupå patru ani, am fost promovat ca director de vânzåri çi reservation manager la acelaçi hotel. Cred cå sunt oarecum diferit din acest punct de vedere de colegii mei de breaslå, deoarece o mare parte a carierei mi-am construit-o în cadrul aceluiaçi hotel. Practic, am învåÆat çi am avansat treptat, de la front office manager la funcÆia de director general, pe parcursul a 15 ani, din care 11 în funcÆia de GM. În anul 2000 am decis cå este momentul oportun pentru a cunoaçte alte Æåri çi alte culturi, astfel cå am optat pentru funcÆia de director general al Marriott în Varçovia, pentru o perioadå scurtå, de doar çase luni. Am fost solicitat så conduc apoi hotelul Marriott din Tblisi, Georgia, dupå care, doi ani mai târziu, am deschis, din aceeaçi funcÆie, çi hotelul Courtyard în aceastå Æarå, aparÆinând lanÆului Marriott. Mi-a plåcut foarte mult fiecare moment al çederii mele în Georgia, înså, dupå cum probabil çtiÆi, la fiecare câÆiva ani, politica Marriott este de a transfera directorii generali cåtre altå destinaÆie, astfel cå, începând cu întâi iulie anul aceasta, m-a bucurat faptul cå am venit în Bucureçti, la JW Marriott Grand Hotel, având în vedere cå pårinÆii mei sunt din România. A fost, dacå doriÆi, o revenire la origini.
A
Cred cå este cel mai dificil så faci pe toatå lumea fericitå, înså aduce çi cele mai mari satisfacÆii.
larå unei insule, çi sunt convins cå, în momentul în care veÆi ieçi din hotel çi veÆi merge în alte locaÆii, nu veÆi întâlni nivelul de calitate al serviciilor sau de abordare al operaÆiunilor, regåsite în hotelurile lanÆului din care fac parte. Care este momentul carierei de care vå amintiÆi cu plåcere? å voi referi la perioada çederii mele în Georgia. Am avut o satisfacÆie imenså, deoarece am reuçit, în cei çapte ani petrecuÆi în aceastå Æarå, så creez peste 300 de locuri de muncå directe çi poate peste 1.000 indirecte, lucru cu atât mai important cu cât rata çomajului din Æarå este relativ mare. Pentru a fi mai explicit çi a încerca så conturez contextul mai clar, vå pot spune cå, doar pentru deschiderea primului hotel Marriott în Georgia, am reuçit så creez aproximativ 200 de locuri de muncå, din cele peste 15.000 de aplicaÆii primite.
M
Cum vi se pare Bucureçtiul? oarte interesant. În primul rând este un oraç mare, comparativ cu Tblisi de exemplu, çi am råmås plåcut impresionat så observ cå toatå lumea vorbeçte limba englezå foarte bine, în restaurante, hoteluri, pe stradå sau în magazine. Consider cå acest aspect este unul important pentru România, privitå ca o destinaÆie turisticå. Dacå vorbim din punct de vedere economic çi al business-ului, economia mondialå a fost serios afectatå de recesiune, iar Bucureçtiul nu face excepÆie. Privitor la industria hotelierå de aici, problemele legate de gradul de ocupare continuå så persiste, fiind mult mai scåzut decât în anii precedenÆi, lucru care îngreuneazå, în mod evident, afacerea în sine. Trebuie înså fåcutå o diferenÆå între ospitalitatea româneascå çi Marriott. Compania noastrå are o culturå de tip corporate de peste 80 de ani, din care în ultimii 50 am gestionat hoteluri în peste 70 de Æåri. Filosofia Marriott este prezentå în orice aspect al operaÆiunilor çi însuçitå de toÆi asociaÆii noçtri (nr. termen utilizat pentru descrierea angajaÆilor din structurile hoteliere ale Marriott). Suntem, dacå vreÆi, o lume aparte, simi-
Care este cel mai solicitant aspect al funcÆiei dumneavoastrå?
F
A
face pe toatå lumea fericit. Cred cå este cel mai dificil de realizat, înså aduce çi cele mai mari satisfacÆii. Iar prin ,,toatå lumea" mås refer la triunghiul AcÆionari-AsociaÆi-ClienÆi. A reuçi, din acest punct de vedere, necesitå deprinderi manageriale excepÆionale, iar abordarea mea este de a oferi cât mai multå libertate asociaÆilor, cu privire la deciziile pe care aceçtia le iau în operaÆiunile hotelului. Nu este un lucru ieçit din comun så faci o greçealå, din contrå, este un mod bun de a învåÆa çi de a te perfecÆiona. Totul se rezumå la analizarea cu atenÆie a acÆiunilor greçite, astfel încât så nu se mai repete pe viitor.
Marriott este, dacå vreÆi, o lume aparte, similarå unei insule, çi sunt convins cå, în momentul în care veÆi ieçi din hotel çi veÆi merge în alte locaÆii, nu veÆi întâlni nivelul de calitate al serviciilor sau de abordare al operaÆiunilor, regåsite în hotelurile lanÆului din care fac parte.
noiembrie `09
27
fost-embassy-doi-28.html
